Términos y Condiciones

Última actualización: octubre de 2026 ·

⚖️ Borrador base preparado para el lanzamiento. Antes de publicarlo, revísalo con un abogado: debe calzar con tu modelo de cobro, tu razón social y la normativa vigente (Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Qué es Recomendados.cl

Recomendados.cl (“la Plataforma”), operada por , es un marketplace que conecta a personas que necesitan un servicio (“Clientes”) con profesionales y técnicos independientes que lo prestan (“Sellers”). La Plataforma no presta directamente los servicios: cada Seller es responsable de la calidad, seguridad, permisos y garantías legales de su trabajo.

2. Cuentas

Para reservar, pagar, chatear o publicar un perfil necesitas una cuenta verificada con tu email (te enviamos un código de un solo uso; no usamos contraseñas).
Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
Podemos suspender cuentas que entreguen información falsa, incumplan estos términos, cometan fraude o pongan en riesgo a otros usuarios.

3. Sellers

El Seller declara contar con la experiencia, herramientas, certificaciones (por ejemplo SEC para gas y electricidad cuando corresponda) y permisos necesarios para los servicios que ofrece.
El plan Básico es gratuito. Los planes Pro y Premium tienen un valor mensual informado en la página de planes, con 3 meses de prueba gratis; puedes cancelarlos cuando quieras.
La verificación de identidad (“✓ Identidad verificada”) indica que revisamos su documento de identidad; no constituye una garantía de la Plataforma sobre la calidad del trabajo.
El Seller es responsable de emitir la boleta o factura que corresponda por sus servicios ante el SII y de sus obligaciones tributarias.
Las reseñas solo pueden publicarlas Clientes que contrataron por la Plataforma. Está prohibido crear reseñas falsas o pedir que se eliminen reseñas legítimas.

4. Reservas y pago protegido

Al reservar, el Cliente paga a través de Mercado Pago. El dinero queda retenido por la Plataforma (“pago protegido”) y se transfiere al Seller una vez que el Cliente confirma que el servicio se realizó, o automáticamente 48 horas después de que el Seller lo marque como realizado si el Cliente no reporta un problema.
Los pagos a Sellers se transfieren a la cuenta bancaria que registren, dentro de los plazos informados en su panel, descontando la comisión de servicio vigente que se informa al Seller antes de aceptar la reserva.
Cuando un servicio se cotiza (“precio desde”, por m² o “a convenir”), el precio final se acuerda mediante un presupuesto en la Plataforma, que el Cliente acepta antes de pagar.

5. Cancelaciones y reembolsos

Cliente cancela con 24 horas o más de anticipación: reembolso del 100%.
Cliente cancela con menos de 24 horas: reembolso del 50% (el Seller reservó ese horario).
El Seller rechaza o no se presenta: reembolso del 100%.
Los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago a través de Mercado Pago; el plazo de abono depende del emisor del medio de pago.

6. Garantía de 30 días y disputas

Si el trabajo presenta fallas atribuibles al Seller dentro de los 30 días siguientes al servicio, el Cliente puede activar la garantía desde “Mis citas”. Mediaremos entre las partes; según el caso, el Seller realizará una visita correctiva sin costo o se reembolsará total o parcialmente lo pagado. Mientras exista una disputa abierta, el pago al Seller queda retenido. Esta garantía de la Plataforma no limita los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores.

7. Conducta prohibida

Usar la Plataforma para fines ilegales, ofrecer servicios no autorizados o publicar contenido ofensivo, discriminatorio o engañoso.
Solicitar o realizar pagos por fuera de la Plataforma por reservas originadas en ella. En ese caso no aplican el pago protegido ni la garantía.
Compartir datos personales de otros usuarios con fines distintos a la prestación del servicio.

8. Responsabilidad

La Plataforma responde por el correcto funcionamiento del servicio de intermediación, el resguardo de los pagos y el cumplimiento de estas condiciones. Los Sellers son responsables de los servicios que prestan y de los daños que causen en su ejecución.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; te avisaremos de los cambios relevantes por email o en la Plataforma. Consultas y reclamos: . También puedes acudir al SERNAC.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.